• قوانین

قوانین

۱- رویه ارسال کالا

الف – اگر سفارشی قبل از ساعت ۱۰:۰۰ ثبت شود ، ارسال مرسوله در همان روز خواهد بود.

ب – اگر سفارشی بعد از ساعت ۱۰:۰۰ ثبت شود ، ارسال مرسوله در صبح روز بعد خواهد بود.

ج – تمام سفارشات از طریق پست ارسال خواهد شد. از مشتریان عزیز خواهشمندیم که آدرس خود را دقیق وارد کنند.

     پست پیشتاز (تحویل بین ۱ تا ۳ روز)

     پست سفارشی (تحویل بین ۴ تا ۷ روز)

 

۲- ضمانت بازگشت وجه

 

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:

 

– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به ما اطلاع داده شود.

 

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

 

– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مرداکس بازگردانده شود.

 

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

– این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

 

– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مرداکس بازگردانده شود.  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:

 

– وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به مرداکس از طریق تلفن، ایمیل اطلاع داده شود.

 

– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

 

– ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

 

-امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

 

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:


– انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

 

– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشاتمرداکس (شماره تلفن ۰۹۳۷۸۵۷۹۰۳۳) اطلاع داده شود.

 

 

مراحل بازگرداندن کالا:

۱- تماس با بخش پشتیبانی

۲- چک کردن کد فاکتور و اطلاعات مشتری توسط تیم پشتیبانی

۳- ارسال مرسوله

۴- چک کردن کالا

 

اسکرول